Правила возврата товара
Даже у известных и надежных компаний, предлагающих товары высокого качества, существует определенный процент продукции с недостатками или техническими проблемами. Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатели имеют право вернуть товары в следующих случаях: отказ от заказа возможен до его получения или до момента поступления товара в компанию, осуществляющую доставку.
Возврат товара допускается в течение 7 дней с момента оформления заказа.
Если при использовании товара обнаружены дефекты, заводские недочеты или неисправности, срок возврата составляет 15 дней с момента покупки.
Товар должен быть в первоначальном состоянии, без повреждений или дефектов, чтобы быть принятым к возврату. Для оформления возврата необходимо предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку данного товара.
Изделия, изготовленные по индивидуальным характеристикам или на заказ, не подлежат возврату. Также невозможно отказаться от таких заказов на любом этапе доставки.
В случае обнаружения дефектов после получения товара, необходимо подать заявление, зарегистрировав его на сайте компании-продавца или в офисе. После регистрации заявления необходимо отправить его на электронную почту продавца.
К заявлению на возврат необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также гарантийный документ с печатью или штампом и датой приобретения товара.
После осмотра товара и выявления дефектов, представитель фирмы составляет акт, в котором фиксируются все обнаруженные проблемы.
Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней после составления акта.
Споры между продавцом и покупателем разрешаются экспертизой. Чтобы избежать сложностей и задержек, важно предъявлять обоснованные претензии к качеству товара.